High End Wien 2026 - Se videon här
Köpvillkor Returpolicy

Returpolicy

Ångrar du ett köp? Fick du fel vara eller var produkten skadad vid leverans? Här kan du läsa mer om vår returpolicy, ångerrätt och öppet köp. 

Vill du göra en retur eller reklamation klickar du på knappen redan!

Ångerrätt vid distansköp

Om du av någon anledning skulle ångra ditt köp, så har du enligt lag en ångerfrist på 14 dagar från att du mottagit varan. Observera att en retur måste ske i en omslutande fraktkartong där originalförpackningen och produkten måste vara i oförändrat skick. Samtliga tillbehör och bruksanvisningar skall skickas med. 


Du kan välja att skicka tillbaka produkten med vilket fraktbolag som du vill. Men det måste vara med leverans till butiken och inte till ombud, då går det i retur till avsändaren. Du kan enkelt boka dina frakt via Postnord med leverans till våra lokaler, tjänsten heter Parcel, via deras smidiga bokningstjänst "Skicka Direkt" eller genom att personligen komma in till butiken med varan. 

Bifoga originalkvittot samt orsak till retur, återbetalning sker till samma betalmedel som användes vid köpet. Vi står inte för kostnaderna kring returfrakten och distanslöpslagen gäller inte för köp gjorda av företag. 

Ångerrätten innefattar inte följande typ av produkter:

  • In-ear hörlurar
  • Hörlurskuddar 
  • Pickuper
  • Nålar
  • Vinylspelare med förmonterad pickup
  • Batterier
  • Presentkort
  • Specialbeställningar

Vid returärenden skickas varan till:

Reference Audio AB
Götgatan 35
116 21 Stockholm

Reklamation av en produkt

Reference Audio säljer alla produkter med 2 års garanti om inget annat anges, med ytterligare ett års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen (totalt 3 år). Alla garantier gäller i Sverige ifall inget annat anges. Begagnade produkter erbjuder vi 6 månaders garanti på.

Vad täcker garantin?

Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Dessa fabrikationsfel ska konstateras av godkänd serviceverkstad, varpå du som kund får en fri reparation, alternativt en ny produkt. Garantin är personlig och överförs inte till nästa ägare automatiskt om du säljer produkten vidare. 

Gäller det t.ex. handhavandefel eller felinställd produkt måste vi via våra serviceverkstäder debitera dig kostnaden. Det gäller även i de fall som vi inte kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, icke-certifierad uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

Rör

Om en produkt använder vakuumrör, som till exempel en rörförstärkare, har rören 6 månader garanti.

Reklamation av en leverans

Om varan eller emballaget är skadat när du får varan, skall detta reklameras direkt till postkassör eller chaufför. Du får inte använda den skadade produkten mer än nödvändigt och du måste behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Ifall du inte har möjlighet att ta ärendet med fraktfirman, kontaktar du vår kundtjänst.

Om det är produktionsfel på varan skall detta anmälas till Reference Audio inom skälig tid från det att du mottagit varan. Beroende på skadans omfattning och karaktär så byts produkten ut eller skickas på service.

Kundtjänst når du på tel 08-642 80 64 eller på e-post order@referenceaudio.se.

Öppet köp i vår fysiska butik

Under en 14 dagars period har du som kund möjlighet att prova din nyinköpta produkt i hemmiljö. Om du är missnöjd med produkten så har du rätt att lämna tillbaka den. Om produkten är i oförändrat skick och alla tillbehör finns kvar (inklusive emballage) så kommer vi erbjuda dig full återbetalning. 

Observera att öppet köp enbart gäller på modeller vi lagerför. Vi erbjuder heller inte öppet köp på produkter som är för små för att man ska kunna upptäcka eventuella defekter och heller inte hygienartiklar. Köp gjorda av företag har endast öppet köp vid obruten förpackning. 

De produkttyper vi inte erbjuder öppet köp för är följande:

  • In-ear hörlurar (Gäller även köp via distanshandel)
  • Pickuper (Gäller även köp via distanshandel)
  • Nålar (Gäller även köp via distanshandel)
  • Hörlurskuddar
  • REA-varor
  • Inbytes-affärer
  • Vinylspelare med förmonterad pickup (Gäller även köp via distanshandel)
  • Begagnade produkter
  • Modulära möbler/rack som beställts efter kunds önskemål/preferens
  • Lösmetervaror
  • Batterier (Gäller även köp via distanshandel)
  • Presentkort (Gäller även köp via distanshandel)
  • Supras färdigterminerade kablar (p.g.a. Vi bygger dem på beställning i butiken)