Inloggad som:
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Det innebär att om du köper en vara på postorder eller via telefon, eller Internet, har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan.
Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp senast inom 10 dagar. Kontakta alltid oss innan du returnerar varan!
Som kund betalar du själv eventuell returfrakt, och ångrad produkt ska alltid returneras i väsentligen oförändrat skick samt i originalförpackning med tillhörande emballage. Konsumenten ansvarar för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt. Vi tar endast emot returer som är skickade med Posten Företagspaket och inte vanliga Postpaket.
Vid returärenden skickas varan till
Reference audio
Götgatan 35
11621 Stockholm
Hos oss tillämpas inte returrätten automatiskt. Allra helst vill vi nämligen sälja helt nya och oanvända produkter till våra kunder. Däremot kan vi alltid ta en dialog i butik när du handlar varan om en eventuell bytesrätt under en kortare tid. När det gäller kablar och tillbehör kan vi däremot ibland erbjuda "hemlån" då dessa produkter ofta levereras i återförslutningsbara förpackningar.
Samtidigt vill vi naturligtvis ge dig så bra service som möjligt. Därför går det alltid att resonera med oss och vi kommer gärna överens om returrätt om du är osäker på om du har valt rätt produkter.
Om du väljer att utnyttja bytesrätten så får du gärna berätta för oss varför du byter ut produkten, så hjälper du oss att ge bättre rådgivning i framtiden.
Reference audio säljer alla produkter med 2 års garanti (om inget annat anges) samt tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Alla garantier gäller i Sverige.
Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Dessa fabrikationsfel ska konstateras av godkänd serviceverkstad, varpå du som kund får en fri reparation, alternativt en ny produkt, samt ersätts för eventuella fraktkostnader. Gäller det t.ex. handhavandefel eller felinställd produkt måste vi via våra serviceverkstäder debitera dig kostnaden. Det gäller även i de fall som vi inte kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.
Din orderbekräftelse eller kvittens gäller som garantibevis. Förvara dokumentet väl eftersom dokumentet krävs om du behöver utnyttja garantirätten.
Observera att det för företag gäller andra regler för garanti- och reklamationsrätt. Företag får vid köp endast den garantirätt som ges från leverantören, där garantitiden kan variera från olika leverantörer. Företag har heller inte någon reklamationsrätt utöver sin garantirätt från leverantören. Om du vill få mer information om vilka regler som gäller för företag kan du kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 08-642 80 64.
Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder rikstäckande service för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande.
Vid serviceärenden ska du i första hand kontakta oss. Kontaktuppgifter till respektive verkstäder hittar du under rubriken Service.
Vid eventuella tvister kommer vi att följa Almänna Reklamationsnämdens rekommendationer.
